Etiqueta: optimización de la tasa de conversión

UI/UX en diseño y desarrollo web de comercio electrónico

Posted on by Honey Olesen

El diseño y desarrollo web UI/UX es el proceso de diseñar un sitio web para que sea fácil de usar y visualmente atractivo. La interfaz de usuario o experiencia de usuario (UI/UX) de un sitio web se refiere a los gráficos, la maquetación, el diseño, la funcionalidad y el rendimiento del sitio web. Es importante que un sitio web sea fácil de usar, porque los clientes pasarán más tiempo en él si es fácil de utilizar. Sin embargo, hacer que un sitio web tenga buen aspecto y sea receptivo no es la única preocupación: también hay que tener en cuenta la usabilidad. Por ejemplo, si un motor de búsqueda puede indexar fácilmente su sitio web y encontrar la información que buscan los usuarios, entonces lo está haciendo bien. Un grupo de científicos de la Universidad de Northumbria descubrió que el 46% de los consumidores del estudio tomaban sus decisiones sobre la credibilidad de los sitios web basándose en el atractivo visual y la estética.

¿Cuál es la diferencia entre UI y UX?

La interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) son dos aspectos importantes del diseño web. La interfaz de usuario es el aspecto de un sitio web, mientras que la experiencia del usuario se ocupa de cómo interactúan los usuarios con él. La interfaz de usuario se centra más en los elementos visuales de un sitio web: gráficos, diseño, colores, etc. La UX, por su parte, se centra en la comprensión y el uso de las funciones del sitio por parte de los usuarios. Tiene en cuenta factores como la facilidad de navegación, encontrar rápidamente lo que se busca y asegurarse de que la información se presenta de forma comprensible. Ambos son importantes, pero funcionan de forma diferente para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos. La interfaz de usuario ayuda a los usuarios a encontrar fácilmente lo que buscan proporcionándoles imágenes claras; por su parte, la experiencia del usuario se asegura de que la información sea fácil de entender para que los usuarios puedan sacarle el máximo partido. Juntos, estos dos elementos crean un sitio web fácil de usar que ayudará a su empresa a prosperar.

¿Por qué es importante la UI/UX en el diseño y desarrollo web de comercio electrónico?

UI/UX (User Interface/User Experience) es importante por dos razones principales en el diseño y desarrollo web: en primer lugar, mejora la experiencia del usuario y, en segundo lugar, aumenta las tasas de conversión. Si hace que su sitio web sea más fácil de usar y de navegar, es probable que atraiga a más clientes que buscan una experiencia de compra en línea positiva. Un diseño e implementación adecuados de los flujos de usuario garantizarán que los usuarios puedan encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que aumentará aún más las tasas de conversión. Por lo tanto, asegúrese de diseñar e implementar interfaces de usuario y experiencias de usuario que sean elegantes y eficaces, y estará en camino hacia un exitoso proyecto de diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico.

Una mejor experiencia de usuario aumenta las tasas de conversión

Crear una buena experiencia de usuario es esencial para garantizar altos índices de conversión. Esto se debe a que ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan mucho más rápido, lo que se traduce en un aumento de las ventas. Además de hacer que la navegación sea fácil y eficaz, la creación de elementos visuales atractivos también puede ayudar a aumentar las conversiones al atraer a los usuarios. Sin embargo, una buena experiencia de usuario no sólo tiene que ver con la apariencia: también es importante simplificar las cosas para que incluso los principiantes puedan navegar fácilmente por su sitio web. Si todos estos elementos se combinan correctamente, tendrá garantizado el éxito a la hora de aumentar la tasa de conversión de su sitio web de comercio electrónico.

Mejora la reputación de la marca

Un sitio web bien diseñado y fácil de usar es una de las mejores formas de mejorar la reputación de su marca. Ayuda a los clientes a sentirse parte de su empresa y les facilita encontrar lo que buscan. Además, un gran sitio web garantiza que toda la información relevante sea fácilmente accesible y tenga un aspecto excelente en cualquier dispositivo. Es importante que el aspecto general sea coherente para que los usuarios tengan una experiencia positiva de principio a fin cuando visiten su sitio web.

Aumenta la fidelidad y la base de clientes

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de un sitio web. Comunicándose eficazmente con sus clientes, puede fidelizarlos y aumentar su base de clientes. Además, si la experiencia en su sitio web es buena -desde el diseño hasta la navegación-, es más probable que la gente vuelva a menudo y le recomiende a sus amigos. Garantizar que todas las entradas del usuario sean fáciles de entender también ayuda a que los visitantes vuelvan a por más. Es importante no sólo centrarse en el diseño, sino también en la usabilidad, para asegurarse de que sus visitantes se lo pasan bien mientras están aquí.

Tendencias de UI/UX en el diseño y desarrollo web de eCommerce en 2023

En 2023 se seguirá haciendo hincapié en la usabilidad y la experiencia del usuario en el diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico. Esto significa que los diseñadores tendrán que centrarse en cómo interactúan los usuarios con el sitio web. Esto incluye el diseño para distintos dispositivos, como teléfonos inteligentes y tabletas, así como navegadores de escritorio. Además, los diseñadores tendrán que tener en cuenta cómo buscan información los usuarios en la web. De este modo, pueden crear un sitio web fácil de usar y eficaz para los clientes.

Accesibilidad web

La accesibilidad web se está convirtiendo en una tendencia cada vez más importante en el diseño y desarrollo web. En 2023, será más importante que nunca que su sitio web sea accesible para todos. Esto significa que los productos y las páginas deben ser fáciles de entender y utilizar, sea cual sea su discapacidad. Para los clientes con discapacidad, hacer que su sitio web sea totalmente accesible significará que no tendrán que esforzarse por navegar o encontrar la información que buscan. A su vez, esto le ayudará a atraer a un mayor número de clientes, tanto discapacitados como no discapacitados. Así que, si aún no te estás tomando en serio la accesibilidad web, ¡empieza ya!

Inclusividad

La inclusión es importante en el diseño web por varias razones. En primer lugar, es un principio fundamental de los derechos humanos y la justicia social. Todas las personas merecen un trato justo y equitativo, independientemente de su raza, etnia, orientación sexual o discapacidad. En segundo lugar, el diseño web inclusivo genera clientes más satisfechos porque hace que la experiencia de compra sea más agradable para todos los implicados. Por último, y quizás lo más importante, la inclusión aumenta la fidelidad a la marca y la clasificación SEO, ya que envía un mensaje positivo sobre los valores y la misión de su empresa a los consumidores potenciales.

Personalización avanzada

Las tendencias interactivas son la tendencia en la que se basarán muchos sitios web de comercio electrónico en 2023. La personalización es la clave del éxito en el mundo digital actual. La gente quiere información que refleje realmente sus intereses. Para tener éxito, el diseño debe centrarse más en el cliente. Esto significa diseñar cada pieza de contenido, imágenes e interacciones pensando en el usuario individual. De este modo, los clientes sentirán que viven una experiencia personal en lugar de limitarse a consumir información de forma masiva. Es esencial que las empresas comprendan este concepto si quieren seguir siendo competitivas en un panorama de mercado en constante cambio.

Geolocalización y contenidos basados en el navegador

Al crear y publicar contenidos web, es importante tener en cuenta cómo interactuarán con ellos los usuarios. Por ejemplo, si se dirige a contenidos basados en navegadores, como artículos o entradas de blog, asegúrese de que el diseño es compatible con todos los navegadores. Además de diseñar para que sea compatible con todos los navegadores y dispositivos, asegúrese de que la estética general del diseño de su sitio web sea visualmente atractiva y atrayente. De este modo, más personas se sentirán inclinadas a explorar su oferta, lo que se traducirá en mejores tasas de conversión.

Minimalismo

El minimalismo es una tendencia de diseño actualmente en boga. Es un enfoque sencillo y elegante que se centra en el uso de elementos mínimos para crear un aspecto eficaz y profesional. A medida que los sitios web de comercio electrónico se vuelven más sofisticados, los usuarios buscan diseños fáciles de usar y navegar. Además, quieren un diseño que pueda personalizarse según sus necesidades específicas. Al centrarse en que todos los elementos sean fácilmente accesibles y elegantes al mismo tiempo, el minimalismo logra estos objetivos sin esfuerzo. Esta tendencia también incorpora el uso eficaz del espacio en blanco, que ayuda a conseguir una sensación general de amplitud y aireación.

Espacio en blanco

En lo que respecta al diseño web, el uso del espacio en blanco ha sido y será importante. Se refiere al uso de áreas vacías de un diseño de página o gráfico con fines estéticos y no funcionales. El espacio en blanco puede utilizarse de varias formas para crear un diseño aireado y ligero: desde el uso de márgenes y relleno hasta la tipografía, pasando por la creación de espacios entre los elementos de una página. Si adopta un enfoque minimalista, podrá aprovechar mejor el espacio en blanco y lograr el efecto deseado. Procure que sus diseños sean fáciles de usar, asegurándose de que todos los elementos estén colocados de forma intuitiva para que los clientes no tengan demasiados problemas para completar sus compras o navegar por su sitio web. De este modo, se asegurará de que los usuarios disfruten navegando por su sitio y vuelvan una y otra vez.

Color

Los colores degradados y ombre son opciones populares para el diseño web porque crean una sensación de ritmo y armonía. También añaden personalidad a los sitios web, haciéndolos más atractivos y convincentes para los usuarios.

Los colores degradados funcionan mejor cuando el color de fondo pasa gradualmente de un color a otro. Esto crea un aspecto suave que es más fácil para los ojos. Los colores ombre funcionan mejor cuando el color principal de primer plano o de fondo cambia gradualmente, pero no de forma brusca. Esto permite que el ojo fluya suavemente entre los diferentes colores sin ser sacudido o confundido.

Juntos, estos efectos pueden ayudar a que su sitio web sea visualmente atractivo y agradable a la vista. Utilícelos sabiamente para obtener resultados óptimos.

Bots de chat

Los chatbots se están convirtiendo rápidamente en uno de los métodos más populares para que las empresas de comercio electrónico interactúen con sus clientes. Permiten a las empresas crear una experiencia más personal, automatizando eficazmente las tareas de atención al cliente. Además, las interacciones del chatbot pueden automatizarse y programarse para aumentar la eficacia y reducir el tiempo de respuesta.

Entonces, ¿por qué está aumentando el uso de chatbots entre los sitios web de comercio electrónico? Hay varias razones. En primer lugar, reducen la carga de trabajo de los operadores humanos, que pueden centrarse en actividades de mayor valor, como el desarrollo de productos o las campañas de marketing. En segundo lugar, los chatbots proporcionan una interfaz de usuario más atractiva que puede ayudar a convertir clientes potenciales en clientes más rápidamente que las formas tradicionales de interacción en línea. En tercer lugar, ofrecen una cantidad exponencialmente creciente de datos que los empresarios pueden utilizar para mejorar su estrategia y operaciones generales.

Vídeo inteligente

El vídeo es una forma estupenda de conectar con los clientes y entablar relaciones. Utilizando los contenidos de vídeo con prudencia, las empresas pueden crear una experiencia positiva tanto para el espectador como para la propia empresa. Aquí tienes algunos consejos para que tus vídeos sean inteligentes y atractivos: 1. Asegúrate de que tus vídeos se ven bien en todos los dispositivos: ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, smartphones, etc. 2. Utilice gráficos y animaciones para atraer al usuario: le ayudarán a mantener el interés por lo que tiene que decir. 3. Utilice una navegación clara para que los espectadores no se pierdan ni se sientan frustrados mientras ven el vídeo. Proporcione siempre enlaces a páginas relevantes de su sitio web para que los visitantes puedan obtener más información sobre lo que vende o promociona. 4. Utilice el vídeo como una oportunidad para enseñar a sus clientes productos o servicios de una manera divertida e informativa, lo que podría aumentar el tráfico en su tienda.

Modo oscuro

En 2023, el modo oscuro será una tendencia en el diseño y desarrollo web. El modo oscuro es cada vez más popular en las redes sociales. Meta, Twitter, Instagram y Reddit ya disponen de modos oscuros. He aquí algunas razones clave:

– El modo oscuro es más agradable a la vista. Si el fondo es más claro que el texto, se reduce la fatiga ocular.

– El modo oscuro reduce los reflejos de la pantalla en ambientes luminosos. El deslumbramiento de la pantalla provoca dolores de cabeza y otros síntomas cuando se miran pantallas durante largos periodos de tiempo.

– Los modos oscuros distraen menos que los claros. Cuando resulta difícil mantener la atención en una pantalla porque es demasiado brillante o está demasiado cargada, utilizar una paleta de colores más oscuros facilita la concentración en lo que se está leyendo o viendo.

Realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que superpone información digital sobre el mundo físico. Se utiliza para crear entornos 3D navegables, objetos interactivos e incluso secuencias de vídeo en directo.

Shopify descubrió que las marcas que utilizaban la realidad aumentaban las tasas de conversión en un 250%, ya que los clientes son más propensos a tomar decisiones de compra cuando pueden ver el producto en un entorno realista.

La RA y la RV pueden ayudar a los minoristas a comercializar sus productos más allá de su clientela habitual. Las comunidades en línea dedicadas a géneros concretos, como la cocina o la moda, suelen utilizar ampliamente la RA o la RV para demostraciones de productos.

A medida que la realidad aumentada se generalice, las empresas de todo el mundo se beneficiarán de ello. Al integrarlo en su estrategia de marketing, puede llegar a nuevos compradores potenciales que, de otro modo, nunca tendrían en cuenta su marca.

Conclusión

La UI/UX es un elemento fundamental del diseño y el desarrollo web, ya que ayuda a crear una interfaz de usuario fácil de usar y visualmente atractiva. Al comprender e incorporar la UI/UX en sus procesos de diseño y desarrollo, puede crear un sitio web que sea funcional y fácil de usar.

Para saber más sobre la tendencia de la IA, lea nuestro blog aquí.

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¿Cómo afectan las críticas online a los negocios online?

Posted on by atmosol Developer

Antes de empezar a hablar de las reseñas, he aquí algunos datos fantásticos:

Las reseñas en línea son la mejor forma de que los clientes potenciales sepan de qué va su empresa. Si la gente está contenta con los productos o servicios que ofrece, seguro que le dejará una crítica positiva. Sin embargo, si tienen una mala experiencia, es probable que le dejen una mala crítica. Este blog analizará cómo pueden afectar a su negocio en línea las reseñas que recibe.

  • El 95% de los consumidores consulta las reseñas online de las empresas (reseña de consumidores de 2018, BrightLocal)
  • El 63% de los clientes lee las reseñas online antes de visitar un negocio local (encuesta en internet de 2018, ReviewTrackers)
  • El 66% de todos los consumidores compran un producto de un negocio local después de leer las reseñas en línea (encuesta de internet de 2018, ReviewTrackers)
  • El 88,8% de los consumidores afirma que su confianza en una marca disminuye si tiene críticas negativas. (eMarketer, 2019)

¿Afectan las críticas online a un negocio? Por qué las reseñas son importantes para su negocio de comercio electrónico.

Sí, las opiniones en línea pueden tener un impacto significativo en una empresa. Las reseñas dan una impresión a su cliente potencial de lo que piensan sus clientes actuales sobre su producto. Sus gustos y aversiones. Cuando los clientes conocen un producto por primera vez, a la mayoría le gustaría saber qué opinan otros clientes sobre él antes de comprarlo.

Las reseñas y testimonios positivos en línea confirman que el producto que vende su empresa es realmente bueno y satisface las necesidades del usuario final.

Las reseñas posicionan un producto al margen de los que no son auténticos y o tienen menos visibilidad. En términos sencillos, se trata de un filtro para que un cliente sepa si lo que está mirando es realmente una buena compra o no.

Las reseñas no sólo se aplican a los productos. También se aplican a los servicios; el canal por el que el cliente comparte una opinión puede cambiar, pero los comentarios siguen siendo de gran valor para cualquier empresa que quiera crecer.

Este factor se ha vuelto tan importante que algunas empresas incluso han puesto en marcha programas de incentivos para que los clientes actuales dejen reseñas como forma de conseguir una conversión de los clientes potenciales.

Cómo conseguir reseñas online para tu negocio de comercio electrónico.

Pida a su cliente que haga una reseña de su producto (buena o mala) al final de la compra.

Aproximadamente una semana después de la venta, envíe un correo electrónico de agradecimiento al cliente por la compra y pregúntele si quiere dejar una reseña. Proporcione un enlace para realizar la revisión.

Mire sus informes de ventas y póngase en contacto con los clientes que más han gastado con usted y pídales un testimonio.

Cree un programa de incentivos en el que los clientes reciban algo por dejar una reseña.

Haga un seguimiento de los clientes que dejan buenas críticas dándoles las gracias.

¿Qué preguntas hacer en una solicitud de opinión/testimonio?

  1. ¿Recomendaría este producto/servicio? En caso afirmativo, ¿por qué?
  2. ¿Cuáles son las ventajas de este producto/servicio?
  3. ¿Cómo le ayuda este producto a solucionar su problema?
  4. ¿Compraría este producto/servicio como regalo? En caso afirmativo, ¿por qué?
  5. ¿Qué le parece la calidad del producto/servicio?

Crear una comunidad con reseñas

Contar con una comunidad que avale sus productos o servicios es la estrategia de ventas 24×7 que sigue beneficiando a su negocio. Cuanta más gente crea en su producto, más se venderá, mejorando así los ingresos totales de su empresa.

Puede fidelizar a sus clientes permitiendo que utilicen sus propias fotos de los productos. A continuación, puedes destacar sus fotos en tu sitio web y en las redes sociales. Esto mostrará a sus clientes el aspecto de los productos y será una excelente forma de conseguir que la gente compre sus productos.

También puede crear una galería con las mejores fotos creadas por los clientes o por usted mismo como cliente. Es una forma estupenda de hacer que la gente se sienta apreciada cuando compra tu producto y lo comparte con sus amigos.

Utilice las reseñas para aumentar las conversiones

Aquí tienes más estadísticas interesantes sobre la Prueba Social:

  • El 79,9% de los clientes admite que su confianza en una marca aumenta cuando ésta responde a reseñas o comentarios negativos. (eMarketer, 2019)
  • La confianza del 93,7% de los compradores digitales en una marca aumenta gracias a las reseñas positivas. (eMarketer, 2019)
  • El 93,4 % de los compradores en línea confían en las opiniones de los clientes cuando investigan sobre minoristas en línea con los que no están familiarizados. (Sabanoglu, 2020)
  • Si un producto tiene una clasificación por estrellas más alta y una diferencia de precio de 2 dólares con respecto al otro producto, la mayoría de la gente comprará la opción cara con mejores clasificaciones. (Kats, 2019)

Como el cliente no puede tocar o sentir el producto en la vida real, disminuye su convicción de comprarlo. Cuando se enfrentan a este tipo de retos, los clientes recurren a las reseñas de imágenes y texto de un producto para conocer las experiencias de otras personas que realmente hicieron una compra.

Destacar las reseñas en correos electrónicos, sitios web, redes sociales y anuncios puede ayudar a que un usuario pase de la fase de consideración a la de conversión de un embudo.

Añada reseñas y fuentes de medios sociales a su página de inicio y/o correos electrónicos. Si el revisor es una empresa, asegúrese de incluir el logotipo junto con la cara, el nombre y el cargo.

Si eres una empresa de eCommerce y buscas una Agencia Digital. Nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarle con sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Optimización del recorrido del usuario – Optimización de la conversión en el comercio electrónico

Posted on by admin

Este artículo forma parte de una serie de artículos de atmosol sobre la optimización de la conversión en el comercio electrónico. Este artículo se centra en la optimización del recorrido del usuario. Los usuarios de comercio electrónico de hoy en día se dejan mimar por la excelente experiencia de usuario que ofrecen los principales minoristas y comprarán en otro sitio si el suyo no puede competir al mismo nivel. Veamos algunas optimizaciones del recorrido del usuario que pueden tenerse en cuenta para mejorar la conversión

Mejorar el descubrimiento de productos

Los usuarios encuentran un producto que están buscando de diferentes maneras dependiendo de cómo y dónde aterrizaron en su sitio. Asegurarse de que pueden encontrar lo que buscan en cada una de estas páginas de destino es crucial para reducir las tasas de rebote y mejorar la conversión. Veamos algunas formas diferentes en que los usuarios encuentran productos

Página de inicio Merchandising

Las imágenes y los productos de la página de inicio son lo primero que ve un usuario que aterriza en la página de inicio y, por lo tanto, es la mejor ubicación para promocionar los productos que los clientes tienen más probabilidades de comprar si simplemente están navegando y no han decidido qué comprar. La personalización de la página de inicio puede mejorar significativamente el porcentaje de clics en estos productos, ya que los clientes ven productos que son de su gusto. La página de inicio también puede ser el lugar adecuado para mostrar los productos que desea que vean sus clientes, como lanzamientos de nuevos productos o productos más rentables.

Es difícil acertar con el merchandising, incluso en las tiendas físicas, y la mejor forma de optimizarlo es mediante pruebas A/B de diferentes combinaciones para medir el número de clics y la conversión.

La búsqueda y su papel en la optimización de la conversión del comercio electrónico

Si un usuario llega a la página de inicio de una tienda buscando algo concreto, es muy probable que utilice la función de búsqueda para encontrar el producto. Si la búsqueda es capaz de devolver resultados que los clientes buscan y desean comprar, se facilita un paso del recorrido del usuario en el sitio web. Aunque esto parece bastante fácil y es compatible con la mayoría de las plataformas, hay algunos matices que el propietario de una tienda debe tener en cuenta

Contenido del catálogo

Cualquier herramienta de búsqueda es tan buena como el contenido de su catálogo, ya que el motor de búsqueda utiliza esencialmente el contenido para encontrar y mostrar productos. Cuando cree su catálogo de productos, le resultará útil añadir diferentes sinónimos para que los productos se muestren cuando los usuarios busquen el mismo producto utilizando diferentes palabras.

Errores ortográficos

Muchos motores de búsqueda modernos son capaces de gestionar los errores ortográficos, pero si utiliza uno que no lo hace, le resultará útil añadir los errores ortográficos más comunes a su catálogo. Sea cual sea el método, las tiendas deben esforzarse por no mostrar el temido mensaje «No se han encontrado productos», que casi siempre expulsa a los clientes del sitio.

Autocompletar

Autocompletar permite a los usuarios buscar rápidamente productos en su catálogo y evita errores ortográficos indicándoles la ortografía correcta. También permite a las tiendas mostrar contenidos que pueden afinar aún más la búsqueda del usuario. Por ejemplo, un usuario que busque «mesa de exterior» puede ver una opción de «mesa de exterior con sombrilla» y, si eso es lo que el usuario realmente quería, le guía hacia los resultados de búsqueda correctos y elimina los resultados no deseados.

Procesamiento del lenguaje natural

Otro aspecto importante a tener en cuenta en un motor de búsqueda es su capacidad para comprender el lenguaje natural, especialmente en búsquedas como «Teléfono con carcasa» frente a «Teléfono con carcasa», en las que es importante entender las conjunciones y construcciones lingüísticas para comprender lo que busca el cliente.

Personalización

La personalización de los resultados de búsqueda es un concepto relativamente nuevo en el que los resultados se personalizan en función de las interacciones previas del usuario, así como de aspectos como las búsquedas de tendencia. Cuando se aplica correctamente, da a los usuarios una sensación de descubrimiento fácil.

Filtros

Aunque los filtros no forman parte necesariamente de la búsqueda, un buen conjunto de filtros compensa las deficiencias de la capacidad de búsqueda al permitir al usuario afinar aún más la búsqueda del producto exacto de forma manual. Mostrar el conjunto adecuado de filtros a veces puede ser difícil, especialmente para las tiendas que venden varias categorías de productos que requieren diferentes conjuntos de filtros. Planificar con tiempo los filtros y disponer de los atributos adecuados en los productos para filtros puede facilitar esta tarea.

Enlaces directos

Los usuarios también pueden aterrizar directamente en una página de categoría o de producto al hacer clic desde enlaces de marketing en Internet. Cuando los usuarios llegan a una página de esta forma, es importante asegurarse de que todos sus enlaces de marketing conducen a páginas con resultados relevantes y no a su página de inicio o a una página genérica. Por ejemplo, si un usuario busca «camiseta verde» y le lleva a una página con todas las camisetas, es muy probable que abandone la página porque no quiere examinar todo.

Mejorar la página de productos

Las páginas de detalles del producto (o PDP, por sus siglas en inglés) son otra página que puede hacer o deshacer conversiones. Una vez que el cliente ha localizado un producto, esta es la página en la que se toma la decisión de añadirlo al carrito. A continuación se indican algunas directrices de optimización

Imágenes de alta calidad

Las imágenes de los productos son lo primero que miran los clientes al abrir la página de detalles de un producto. Tener buenas imágenes mantiene al cliente en la página e interactúa más con ella hasta que toma la decisión de añadir el producto al carrito. Una de las mejores inversiones que puede hacer una tienda para aumentar la conversión es disponer de imágenes y vídeos de productos nítidos y de gran tamaño con la posibilidad de hacer zoom, panorámicas, rotaciones, etc.

Tecnologías como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada (AR/VR) pueden proporcionar visualizaciones aún mejores para productos de mayor valor con el fin de dar a los clientes más confianza en lo que están comprando.

Cómo ayuda el texto de ventas en la optimización de la cobertura del comercio electrónico

Un texto de ventas bien escrito puede evocar la emoción adecuada y empujar al cliente a tomar la decisión de añadir a la cesta. Las mejores marcas crean una voz de marca con antelación y crean contenido utilizando esa voz para atraer a su cliente ideal. Tener en cuenta el tono y el lenguaje de sus contenidos y cómo representan a su marca le permitirá atraer mejor a sus clientes objetivo.

Información completa

Mientras que el texto de venta evoca las emociones adecuadas, las páginas de producto que carecen de suficiente información sobre el producto no suelen convertir bien, especialmente en el caso de determinadas categorías de productos. Por ejemplo, las tiendas de muebles tienen que mostrar sistemáticamente las dimensiones, el peso, etc. para que los clientes tomen la decisión correcta.

Llamada a la acción

Se sabe que mostrar «Añadir a la cesta» en un lugar destacado y a la altura de los ojos aumenta la tasa de conversión. Aunque un solo botón es ideal para reducir el desorden, algunas tiendas como Amazon se han beneficiado de tener otra opción de «Comprar ahora» que acelera el proceso de pago. Las pruebas A/B pueden determinar qué funciona mejor para su tienda.

Desencadenantes psicológicos

La investigación psicológica ha identificado varios desencadenantes que pueden empujar a los clientes a querer un producto. Estos son algunos de los métodos que han utilizado con éxito muchos minoristas de comercio electrónico

Confíe en

Se puede aumentar la confianza incluyendo elementos como pruebas sociales, reseñas de clientes e insignias de seguridad y transacción. Esto tiene el efecto de reducir la fricción al eliminar la cuestión de la fiabilidad de la mente de los clientes y es especialmente importante para las marcas que no tienen un reconocimiento de nombre significativo.

Urgencia

Se sabe que la urgencia influye en las decisiones de compra y puede activarse mediante ofertas por tiempo limitado.

Escasez

La escasez se refiere a textos como «Sólo 2 disponibles», que indica que un producto podría agotarse si el cliente no lo compra ahora.

Mejorar el proceso de pago

Hacer que el proceso de compra sea lo menos traumático posible y resolver las últimas dudas de los clientes reduce los carritos abandonados, en los que los clientes deciden no comprar después de añadir artículos al carrito. A continuación se enumeran algunos aspectos a tener en cuenta

Pagos

Los problemas de pago provocan una gran cantidad de abandonos de carritos porque el cliente no puede efectuar el pago.

Formas de pago

Habilitar tantos métodos de pago como sea posible garantizará que los clientes puedan pagar utilizando el método que prefieran. A continuación se indican algunos métodos de pago comunes que pueden habilitarse en un sitio. Al elegir una pasarela de pago, las tiendas deben asegurarse de que admita todos o la mayoría de estos métodos

  1. Tarjetas de crédito/débito: El método más preferido para completar una compra online.
  2. Tarjetas de prepago: Una alternativa a las tarjetas de crédito/débito.
  3. Transferencia bancaria: Aunque este método no se utiliza mucho, a veces es útil cuando el valor del producto es más alto.
  4. Monederos electrónicos: Cuando las plataformas te proporcionan sus propias soluciones de pago (PayPal, Cash App, Google Pay, Apple Pay, Venmo, etc.).
  5. Monedas digitales: Las criptodivisas están siendo aceptadas poco a poco en muchas plataformas, ya que permiten realizar pagos internacionales con facilidad y reduciendo la documentación.

Prevención del fraude

La prevención del fraude a veces choca con la facilidad de pago y dificulta el pago y a veces rechaza pagos que no son fraudulentos. Las tiendas deben determinar el equilibrio adecuado entre la detección del fraude y la facilidad de pago. Los servicios de detección de fraudes como los que son utilizados por una gran cantidad de clientes son capaces de utilizar datos agregados de todas las tiendas a las que prestan servicio para detectar mejor el fraude con un mínimo de falsos positivos. Las tiendas deben considerar si este servicio es adecuado para ellas

Confíe en

Aunque hemos hablado de la confianza en la página del producto, es más importante mostrar distintivos de confianza para garantizar al cliente que los pagos realizados a través de la plataforma son seguros en la fase de pago.

Política de devoluciones

Las políticas de devolución fáciles de usar y bien visibles garantizan al cliente que puede comprar sin miedo a quedarse con un producto que no quiere. Las devoluciones gratuitas y fáciles cuestan dinero a su tienda, pero en casi todos los productos, salvo en los de menor valor, suelen ser un beneficio neto. Como en todos los aspectos de la optimización de la conversión, las tiendas pueden experimentar con algunas políticas para ver si hay oportunidad de reducir el coste sin afectar a la conversión.

Consulte nuestro blog anterior sobre los mapas de calor y su impacto en la optimización de la conversión.

Mapas de calor 101 – Optimización de la tasa de conversión en el comercio electrónico

Posted on by admin

Los mapas de calor del sitio web son una gran herramienta para optimizar la conversión en su tienda de comercio electrónico. Estas herramientas registran y permiten a los propietarios de tiendas visualizar la actividad de los usuarios en la tienda . Crea un mapa de calor de los lugares en los que el usuario ha pasado el ratón, ha hecho clic y ha permanecido más tiempo para ayudar a mejorar la interfaz y la experiencia del usuario (UI/UX).

Los mapas de calor ofrecen información detallada sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio, lo que ayuda a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a descubrir por qué los usuarios no adoptan o compran su producto, no utilizan los botones de llamada a la acción (CTA) o no convierten.

Ventajas de utilizar mapas de calor en su sitio web de comercio electrónico:

¿Qué puede aprender el propietario de un sitio web de comercio electrónico de los mapas de calor?

Los mapas de calor ayudan a comprender cómo mejorar el diseño, la experiencia del usuario y mucho más. He aquí algunas cosas que los mapas de calor pueden ayudarle a optimizar en su tienda de comercio electrónico:

  1. Los mapas de calor de comercio electrónico ayudan a identificar los puntos débiles y las fricciones del usuario durante el proceso de pago y a simplificar los pasos de pago o los formularios de suscripción.
  2. Detectar los problemas de conversión de los usuarios debidos a la adición de gastos como los de envío/manipulación.
  3. Comprenda en qué imágenes se hace clic y qué es importante para los usuarios cuando consultan la página de un producto concreto.
  4. Ayudar a comprender si se está haciendo clic en una CTA específica o si no está captando la atención como se esperaba.
  5. Averigüe qué elementos dan la impresión de ser elementos sobre los que se puede hacer clic, lo que conduce a clics furiosos por parte de los usuarios. Este proceso ayuda a mejorar la experiencia del usuario.
  6. Comprenda cómo se muestran los elementos del sitio web en los distintos dispositivos y optimícelos en consecuencia para mejorar la tasa de conversión del sitio web.
  7. Encuentre y corrija los enlaces rotos y los redireccionamientos erróneos. Esta estrategia es muy beneficiosa cuando se tienen muchos productos y toneladas de entrelazamiento con fines de SEO.
  8. Comprender el contenido importante y las secciones de la página web que de otro modo se ignoran.
  9. Experimentar y comprender los problemas entre dispositivos (mejorar la experiencia del usuario)

¿Cómo utilizar los mapas de calor para obtener un rendimiento óptimo?

1. El mapa de seguimiento de clics:

  • El seguimiento de clics ofrece una representación visual del número medio de veces que un usuario hace clic en cada enlace/botón de su sitio. Si no se hace clic en un botón/enlace como se esperaba, es posible que esté demasiado alejado del centro de la página, lo que se sabe que reduce la probabilidad de que el usuario haga clic.
  • Las tiendas también pueden experimentar con diferentes colores para atraer mejor la atención de los usuarios si se detecta que éstos no hacen clic.

2. El mapa térmico de seguimiento de movimientos:

  • El mapa de calor de seguimiento de los movimientos del ratón ayuda a comprender los movimientos del ratón y a identificar lo que capta la atención de los usuarios cuando aterrizan en un sitio web. También se conoce como seguimiento ocular, ya que la mayoría de los usuarios tienden a mantener el ratón donde miran.
  • El seguimiento de los globos oculares y el ratón puede ayudar a los sitios a identificar si elementos importantes de la página como el botón «Añadir al carrito» o «Comprar ahora» están en el lugar correcto de la página.

3. El mapa térmico de seguimiento del desplazamiento

  • El mapa térmico de seguimiento del desplazamiento se utiliza para conocer el porcentaje de usuarios que han visto una parte de una página web. Los datos más importantes que hay que analizar con el seguimiento de desplazamiento son qué es lo que más llama la atención, dónde esperan más los usuarios y asegurarse de mejorar esa sección o mantenerla como está en función del rendimiento.

Ejemplos de seguimiento de mapas de calor

El siguiente mapa de seguimiento muestra dónde hicieron más clic los usuarios en una de nuestras páginas de destino.

Este es un ejemplo de mapa de calor de una de nuestras páginas de destino (Above the fold) - Haga clic en Mapa de calor.

Como se ve en la captura de pantalla anterior, nuestro formulario recibe muchos clics y las dos casillas superiores reciben muy pocas razones, lo que nos ayuda a comprender que el formulario se rellena automáticamente.

A continuación está el botón de la parte inferior que se desplaza a la siguiente sección del sitio web, lo que nos ayuda a comprender que nuestra interfaz de usuario se transmite bien y los usuarios finales la encuentran fácil de usar.

Tenemos algunos clics en la sección de contenido del lado izquierdo, esto nos ayuda a entender que los usuarios podrían estar considerando ese texto como clicable por lo que potencialmente podríamos hacer cambios en esa sección.

Estos son sólo los datos Above the Fold (ATF) de una de nuestras páginas de destino y nos proporcionan muchos datos que podemos utilizar para mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.

Ejemplo de mapa de calor: Captura de pantalla de una de nuestras páginas de destino (Above the fold) - Mapa de calor de desplazamiento.

El mapa de calor muestra que el 48,9% de nuestros usuarios en esa página de destino específica ven el 50% de nuestro contenido. ¿Se puede sacar alguna conclusión? ¡Claro que sí!

Podemos hacer nuestra página un poco más compacta para que los usuarios puedan ver más contenido en nuestra página de aterrizaje. También deberíamos analizar qué contenidos se han perdido nuestros usuarios y votar si queremos destacar ese contenido moviéndolo más arriba en la página o no.

The move Heatmap - Captura de pantalla de muestra de una de nuestras páginas de destino.

Como se muestra en la imagen de arriba, los movimientos del ratón están resaltados y las áreas donde el ratón se detuvo (el cursor se detuvo o se produjo un clic) están resaltadas.

En la parte inferior izquierda de la imagen se muestra la escala de colores del mapa de calor del Azul al Rojo, siendo el Rojo una sección de la página extremadamente caliente para este tipo de mapa de calor.

Las mejores herramientas de análisis de mapas de calor para su sitio web de comercio electrónico

1. Microsoft Clarity – Microsoft Clarity proporciona estadísticas de uso de sitios web, grabaciones de sesiones y mapas de calor. Microsoft Clarity le ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio web. La claridad es gratis para siempre. Repetición de la sesión gratuita. Mapas de calor gratuitos.

2. Hotjar – Hotjar es una forma intuitiva y visual de descubrir, consolidar y comunicar las necesidades de los usuarios. Hotjar tiene tres planes de precios: Básico, Plus y Business. También ofrecen otros planes para empresas con requisitos de escala en términos de seguimiento de sesiones.

3. Plerdy – Herramienta multifuncional que ofrece mapas de calor, grabación de sesiones, seguimiento de clics y mucho más para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar el diseño del sitio.

4. Inspectlet – Grabemos vídeos de los visitantes mientras usan, hacen clic, se mueven y se desplazan por el sitio web. Vea cada movimiento del ratón, desplazamiento, clic y pulsación de tecla en su sitio. Ya no es necesario utilizar la analítica tradicional. Puede saber cómo utilizan su sitio web los usuarios en un instante.

5. CrazyEgg – Utiliza Crazy Egg para ver qué está de moda y qué no, y saber qué hacen los visitantes de tu web con herramientas como mapas de calor, grabaciones, pruebas A/B y mucho más.

Resumen de los mapas de calor del comercio electrónico

Una representación gráfica de los datos de usuario ayudará a comprender cómo el usuario final utiliza cada elemento y ayudará al equipo de desarrollo web a realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia.

Para un sitio web de comercio electrónico, es un componente vital debido al nivel de datos que aporta para comprender qué productos gustan y en cuáles se hace clic, qué les cuesta a los usuarios hacer clic y mucho más.

Creemos que todos los sitios web deberían aplicarlo y analizarlo a intervalos regulares para comprender y mejorar la experiencia de sus usuarios.

Si usted es una empresa que busca un socio para la optimización de la velocidad de su sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros.